Construire sa relation client, une méthode adaptée et personnalisée

Construire sa relation clientCONSTRUIRE SA RELATION CLIENT

Une méthode adaptée et personnalisée

Marie-Josèphe NUEL

Editions du PUITS FLEURI, 2008

 


L’entreprise
connaît son savoir-faire. Il est la force de l’entreprise, son commerce…Mais
ses clients le savent-ils ? Sont-ils convaincus ? Comment les
convaincre ? Oubliant l’archétype et les lieux communs du vendeur enjôleur
et menteur, l’auteur apporte dans cet ouvrage un véritable outil de travail
permettant d’adapter ce que l’entreprise fait de mieux (son savoir-faire) aux
techniques rodées du savoir-vendre, ce savoir-vendre aujourd’hui appelé
« La relation client ».

Ce livre
propose sous forme didacticiel, une approche interactive de la construction de
la relation client, permettant un travail personnalisé, propre à son métier et
qui se décline en trois parties :

 

LA PREPARATION : faire son propre diagnostic
(audit), déterminer ses objectifs, choisir et planifier ses actions…

LA CREATION DES OUTILS : définir sa charte graphique, sa
publicité, son marketing direct, sa promotion des ventes, sa relation presse…

LA CONCRETISATION : appliquer le style relationnel,
l’argumentaire, la négociation, la vente, la facturation…

 

205
tableaux interactifs accompagneront le lecteur dont 69 tableaux dits
référentiels qui sont les bases nécessaires à la construction, 73 tableaux
d’exemples illustrant les notions clé de la relation client, 45 tableaux
didacticiels comme étant les 45 étapes de la mise en œuvre réalisée par le
lecteur et 18 tableaux de visualisation comme étant les 18 supports de
mémorisation de la relation construite par le lecteur
…

Comments are closed.