Bonjour à tous !
Merci pour vos messages, mais ce blog n’est plus actif !
Si vous souhaitez continuer à lire le blog d’eclere…voici le lien
Merci à vous et à très bientôt !
Marie-Josèphe Nuel
www.eclere.fr
@Marieclere sur twitter
ARTICLES
Un blog en cours … de rénovation.
Entre WordPress et Tumblr…ce sera probablement WordPress. Mais en attendant, je continue le blog d’eclere sur le nouveau blog suivant. Qui est publié via la plate-forme tumblr. Je soupçonne que le référencement ne sera pas bon. Mais il a l’avantage d’être rapidement utilisable avec les fonctions « share » des réseaux sociaux….Alors, je rends un vibrant hommage à celui ci, il aura été de toutes les inspirations, publications depuis 2007.
Vous comprendrez qu’on ne quitte pas ainsi un ami d’aussi longue date. Ce blog continuera de vivre sa vie, de sa belle vie en s’éloignant petit à petit de moi. Je lui souhaite longue vie sur les moteurs de recherche…Je vous donne rendez-vous sur le nouveau. Et peut-être un jour, une réunion des deux, mais là, je cherche un webmaster…:) A très bientôt sur http://blogeclere.tumblr.com/
» Tendances CRM 2011 » Quoi de neuf ? Le livre blanc de 12 experts
Je viens de lire le livre blanc issu du travail collaboratif de 12 experts et initié par Jean-François Ruiz dont je suis le follower sur twitter.
Tout d’abord, je trouve formidable cette approche commune pour une analyse riche, variée et aux différents points de vue dans un monde en mutation. Cette approche est le reflet constant que nous ressentons pour la qualité des contenus ainsi que de la réflexion issue de pratiques professionnelles. Après lecture, du livre blanc, il y a, à mon sens, deux grandes variables de fond à retenir :
- Les contenus à produire sur le net pour une approche qualifiée des clients
- Le Social CRM (le Customer Relation Management).
- Les contenus à produire sur le net pour une approche qualifiée des clients : Les contenus sont à produire. Qu’entendons nous par « contenu » ?
Toutes « écritures » : commentaires, analyses, présentations, explications, expérimentations, démonstrations, argumentations, « buzzifications » (si, si), dialogues, conversations, échanges…que notre langue est riche ! Sous quelle forme ? Ecrite, audio et visuelle. Mais qui dans l’entreprise fait cela aujourd’hui ? Qu’elles sont les entreprises qui ont les compétences en interne pour mener à bien ce projet titanesque qui est le dialogue multicanal avec son client ? En fait peu. Et le tissu des entreprises indépendantes est encore peu organisé pour une offre « systématisée » de la construction de contenu. Qui sont ils ? Les free-lances, les indépendants de l’écriture, de l’imagerie ou encore de contenu sonore. Le terreau est là, reste à le faire grandir et peut-être le rendre plus lisible et facilement accessible pour les entreprises.
2 Le Social CRM (le Customer Relation Management).
A la lecture, j’ai tout de suite pensé au proverbe chinois « L’homme qui ne sait pas sourire, qu’il n’ouvre pas boutique ».
Effectivement « l’illusion » du « one and one » ou tout serait trait, analysé, classé…mais dont, je cite « l’anémie », des organisations pour suivre ces données donnent des résultats peu satisfaisants. Le CRM, à ce jour, et cela dure depuis les années 90, ne répond qu’à environ 20% des entreprises et bien qu’on en soit à la 3ème génération, le facteur humain, est encore sa clé de vôute.
Mais ici, par social, un second sens est à prendre en compte. En effet, le CRM est bâti pour construire une succession de données, qui rentrent et qui sortent. Le CRM social est à bâtir selon le principe donc j’ai déjà parlé dans un précédent billet, le 5ème P (la Participation). Le S-CRM aurait « à coeur » de gérer les flux d’informations, sous forme de discussion discontinue.
Une autre notion importante que je garde pour la fin, celle de la RELATION avec un grand R. Pardonnez moi, mais on a tendance à oublier que même si un écran, un ipad ou autre nous séparent, les réflexes de la relation client comme celle de sa construction sont à l’identique. En revanche, de la bonne utilisation des nouveaux outils, des médias sociaux, oui, fera l’avantage concurrentielle.
MJN le 26/02/2011
« Les petits ruisseaux …
…font les grandes rivières » 1
Vous avez dit Crowd sponsoring ? sponsoring 2.0 ? Ou comment un navigateur passionné va faire sa route du Rhum…
- Tous les professionnels du Marketing, et les étudiants aussi bien sûr, connaissent les 4P du Marketing, la « Price Politic » (politique prix), la « Product Politic », (politique Produit), la « Promotion Politic » (politique de Promotion), la « Place Politic » (la politique de Distribution).
- Aujourdhui, les stratégies Marketing intègrent une nouvelle dimension, celle dun monde interactif : la « Participation Politic » (la politique de Participation). Le 5ème pilier opérationnel de la stratégie Marketing. Quels sont les ingrédients de la « Participation » ? La facilité daccès des interfaces, les applications, la possibilité de réactivité instantanée (Facebook, twitter ), la sécurisation des paiements en ligne…Ce sont les éléments du « sourcing » . A cela le nombre important de participants, « crowd » (foule, beaucoup, en anglais), ce qui nous donne le « crowd sourcing » ou encore en français lexternalisation au plus grand nombre.
- Cette tendance de fond sapplique dans tous les domaines : Souvenons-nous en pleine course à la maison blanche Bill Clinton en Janvier 2008 « Seuls nos supporters en ligne peuvent mettre assez rapidement de largent pour faire une réelle différence demain… » Déclarait il en soutien à sa femme. Bon ce ne fut pas Hillary mais Barack Obama qui devint le 44ème président des Etats-Unis. Le web 2.0 au service dune action, dune cause, dun projet rentre dans la popularité.
- Cela donne des idées, mais au fait pourquoi mon projet ne pourrait il ne pas être soutenu par le plus grand nombre ? Je le mets en ligne, je le fait connaître et donne ainsi la pulsion nécessaire pour générer du financement. Bien sûr, laura du projet, la capacité à le faire connaître, y faire adhérer renchérira laspect « crowded » (foule, plein ). Cette notion existe déjà dans les causes dites humanitaires. Mais mêmes ces dernières évoluent dans leur approche. Plus quune adhésion annuelle ou un don simple, une tendance apparaît de financements instantanés en ligne sur des actions très ciblées. Bien sûr pour que les petits ruisseaux deviennent de grandes rivières nous lavons vu il faut que cela « touche » le plus grand nombre dentre nous.
- Mais alors le « crowdsponsoring, cest quoi ? Cest le sportif, la sportive ou une équipe qui décident de mettre en place un « sourcing » de masse ; le crowsourcing ». Et vivre ainsi leur passion, leur talent. Les professionnels du Marketing connaissent bien cette problématique de recherche de sponsor. Ici, il sagit de créer un lien spontané, direct et affectif avec un public qui adhère au projet. Amateur ou éclairé tous ont envie de rêver et de participer à une aventure. Les amateurs de Storytelling (les « belles » histoires ») ont dans lexemple français qui suit de quoi alimenter leur book.
- Le sponsoring 2.0, en France ? Oui, Pierre-Yves Lautrou a « choisi dentrer dans la mer par les petits ruisseaux »2 . Navigateur, non professionnel, mais chevronné et passionné a décidé de vivre son projet, plus que sportif : Faire la route du Rhum à la voile en solitaire.Il met en place début 2010 son projet de « crowdsponsoring ». http://aularge.lexpress.fr/ et le met en scène.
- Le 31/10/2010, PYL sera sur la ligne de départ à St Malo. Pour les micro-sponsors la joie de participer à une belle aventure. Aujourdhui, son projet est bouclé, 280 000 euros. Mais ce modèle économique, une première en France a-t-il été entièrement financé en micro-sponsoring ? Pas complètement, ce fut un mix de crowdsponsoring et de sponsoring dit « classique ».
- Cette expérience française est à suivre dans le temps. Sera-t-elle réitérable ? Dans les mêmes conditions ? Mais en attendant, apprécions notre micro-sponsoring un bon verre de punch à la main ou toutes autres recettes au rhum bien méritées pour sponsor en herbe et suivons le jusqu’à Pointe à Pitre.
MJN
1 Ovide, poète latin (-43 + 17)
2 St Thomas dAquin théologien (1225-1274)