22.8.2011 par Marie-Josèphe Nuel.

Entre Wordpress et Tumblr…ce sera probablement Wordpress. Mais en attendant, je continue le blog d’eclere sur le nouveau blog suivant. Qui est publié via la plate-forme tumblr. Je soupçonne que le référencement ne sera pas bon. Mais il a l’avantage d’être rapidement utilisable avec les fonctions “share” des réseaux sociaux….Alors, je rends un vibrant hommage à celui ci, il aura été de toutes les inspirations, publications depuis 2007.

Vous comprendrez qu’on ne quitte pas ainsi un ami d’aussi longue date. Ce blog continuera de vivre sa vie, de sa belle vie en s’éloignant petit à petit de moi. Je lui souhaite longue vie sur les moteurs de recherche…Je vous donne rendez-vous sur le nouveau. Et peut-être un jour, une réunion des deux, mais là, je cherche un webmaster…:) A très bientôt sur http://blogeclere.tumblr.com/

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26.2.2011 par Marie-Josèphe Nuel.

Je viens de lire le livre blanc issu du travail collaboratif de 12 experts et initié par Jean-François Ruiz dont je suis le follower sur twitter.

Tout d’abord, je trouve formidable cette approche commune pour une analyse riche, variée et aux différents points de vue dans un monde en mutation. Cette approche est le reflet constant que nous ressentons pour la qualité des contenus ainsi que de la réflexion issue de pratiques professionnelles. Après lecture, du livre blanc, il y a, à mon sens,  deux grandes variables de fond à retenir :

• Les contenus à produire sur le net pour une approche qualifiée des clients
• Le Social CRM (le Customer Relation Management).

1. Les contenus à produire sur le net pour une approche qualifiée des clients : Les contenus sont à produire. Qu’entendons nous par “contenu” ?

Toutes “écritures” : commentaires, analyses, présentations, explications, expérimentations,  démonstrations, argumentations, “buzzifications” (si, si), dialogues, conversations, échanges…que notre langue est riche ! Sous quelle forme ? Ecrite, audio et visuelle. Mais qui dans l’entreprise fait cela aujourd’hui ? Qu’elles sont les entreprises qui ont les compétences en interne pour mener à bien ce projet titanesque qui est le dialogue multicanal avec son client ? En fait peu. Et le tissu des entreprises indépendantes est encore peu organisé pour une offre “systématisée” de la construction de contenu. Qui sont ils ? Les free-lances, les indépendants de l’écriture, de l’imagerie ou encore de contenu sonore. Le terreau est là, reste à le faire grandir et peut-être le rendre plus lisible et facilement accessible pour les entreprises.

              2 Le Social CRM (le Customer Relation Management).

A la lecture, j’ai tout de suite pensé au proverbe chinois “L’homme qui ne sait pas sourire, qu’il n’ouvre pas boutique”.
Effectivement “l’illusion” du “one and one” ou tout serait trait, analysé, classé…mais dont, je cite “l’anémie”, des organisations pour suivre ces données donnent des résultats peu satisfaisants. Le CRM, à ce jour, et cela dure depuis les années 90, ne répond qu’à environ 20% des entreprises et bien qu’on en soit à la 3ème génération, le facteur humain, est encore sa clé de vôute.
Mais ici, par social, un second sens est à prendre en compte. En effet, le CRM est bâti pour construire une succession de données, qui rentrent et qui sortent. Le CRM social est à bâtir selon le principe donc j’ai déjà parlé dans un précédent billet, le 5ème P (la Participation). Le S-CRM aurait “à coeur” de gérer les flux d’informations, sous forme de discussion discontinue.

Une autre notion importante que je garde pour la fin, celle de la RELATION avec un grand R. Pardonnez moi, mais on a tendance à oublier que même si un écran, un ipad ou autre nous séparent, les réflexes de la relation client comme celle de sa construction sont à l’identique. En revanche, de la bonne utilisation des nouveaux outils, des médias sociaux, oui,  fera l’avantage concurrentielle.

Pour lire le livre blanc

MJN le 26/02/2011

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22.12.2010 par Marie-Josèphe Nuel.

Le cabinet Hincker & Associés a organise un petit-déjeuner-débat sur

CREER SON ENTREPRISE : Un projet personnel, des réalités économiques, juridiques et financières à concilier.

INTERVENANTS :

• Emmanuel RODRIGUEZ, Avocat, associé Cabinet Hincker & Associés
• Gérard MINNI, Juriste,Cabinet Hincker & Associés, Droit patrimonial et fiscal
• Marie-Claire Maillotte, Coach
• Marie-Josèphe Nuel, Eclere Consulting

lundi 07 février 2011 de 8h30 à 10h30
Au Grand Hôtel
12, place de la Gare
67000 Strasbourg

Merci de confirmer votre présence
Renseignements et inscription au
Cabinet Hincker & Associés, tél : 03.88.15.14.26 ou e-mail : info@hincker-associés.com ou à info@eclere.fr ou sur ce même blog.

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1.6.2009 par Marie-Josèphe Nuel.

200 CRENEAUX D’AVENIR

POUR SE METTRE A SON COMPTE

Marie-Josèphe Nuel

EDITIONS du PUITS FLEURI

Septembre 2008

Se reposant sur de nombreuses études et prospectives, ce guide présente, dans un langage clair et accessible, 200 créneaux d’avenir pour se mettre à son compte.

Dans certains secteurs et pour certaines activités (service aux entreprises, services à la personne, BTP, vente…) la demande sera très importante. Et il y aura de nombreuses possibilités de créer sa propre entreprise pour satisfaire cette demande.

Nul nécessairement besoin de capitaux ni de diplôme pour cela : pour de nombreuses créations, tous les niveaux de qualifications sont acceptés. Ces propositions peuvent se concevoir soit en création totale, soit dans le cadre d’une franchise.

Au sommaire :

44 propositions : BTP – Agriculture – Industrie

29 propositions : Vente – Animations – Gestion – Formation

32 propositions : Service à l’entreprise

45 propositions : Service à la personne

34 propositions : Commerce

30 propositions : Hôtellerie – Restauration – Tourisme – Art

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1.6.2009 par Marie-Josèphe Nuel.

CONSTRUIRE SA RELATION CLIENT

Une méthode adaptée et personnalisée

Marie-Josèphe NUEL

Editions du PUITS FLEURI, 2008

L’entreprise
connaît son savoir-faire. Il est la force de l’entreprise, son commerce…Mais
ses clients le savent-ils ? Sont-ils convaincus ? Comment les
convaincre ? Oubliant l’archétype et les lieux communs du vendeur enjôleur
et menteur, l’auteur apporte dans cet ouvrage un véritable outil de travail
permettant d’adapter ce que l’entreprise fait de mieux (son savoir-faire) aux
techniques rodées du savoir-vendre, ce savoir-vendre aujourd’hui appelé
« La relation client ».

Ce livre
propose sous forme didacticiel, une approche interactive de la construction de
la relation client, permettant un travail personnalisé, propre à son métier et
qui se décline en trois parties :

LA PREPARATION : faire son propre diagnostic
(audit), déterminer ses objectifs, choisir et planifier ses actions…

LA CREATION DES OUTILS : définir sa charte graphique, sa
publicité, son marketing direct, sa promotion des ventes, sa relation presse…

LA CONCRETISATION : appliquer le style relationnel,
l’argumentaire, la négociation, la vente, la facturation…

205
tableaux interactifs accompagneront le lecteur dont 69 tableaux dits
référentiels qui sont les bases nécessaires à la construction, 73 tableaux
d’exemples illustrant les notions clé de la relation client, 45 tableaux
didacticiels comme étant les 45 étapes de la mise en œuvre réalisée par le
lecteur et 18 tableaux de visualisation comme étant les 18 supports de
mémorisation de la relation construite par le lecteur…

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